電子商取引

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電子商取引業界は、他の企業や個人が商品やサービスを販売するためのオンラインマーケットプレイスを提供する企業と、消費者が商品やサービスを購入するための専用のウェブベースのプラットフォームを提供する小売業者や卸売業者で構成されている。この業界の企業は、消費者にも他の企業にも販売を行う。電子商取引サイトへのアクセスが可能であるため、この業界は買い手と売り手のためのグローバルな市場である。注：この業界の範囲は「純粋な」電子商取引にのみ適用され、企業の製造業や実店舗の小売業は対象としていない。多くの消費財メーカーや小売業者は、自社のビジネスに電子商取引の要素を取り入れているか、または取り入れようとしている最中である。SASBは、マルチライン・専門小売・流通業(CG-MR)、アパレル、アクセサリー及びフットウェア(CG-AA)、おもちゃ・スポーツ用品(CG-TS)の各業界向けに個別の基準を設けている。前述の業界における企業の特定の活動や業務に応じて、電子商取引業界の基準に関連した情報開示のトピックや会計指標も関連している場合がある。

開示トピック

一般問題カテゴリと開示トピックの関係はどのようなものですか？

一般問題カテゴリは、各SASB基準に出てくる開示トピックの産業非依存性版です。開示トピックは、一般問題カテゴリの産業特異的な影響を表しています。産業特異的開示トピックは、各SASB基準が産業に合ったものであるようにし、一方一般問題カテゴリは産業全体に渡る比較ができるようにします。例えば、健康と栄養はノンアルコール飲料産業における開示トピックで、顧客福祉という一般的問題に対する産業特異的対策を表しています。しかし、顧客福祉という問題は、バイオテクノロジー・医薬品産業では、偽薬開示トピックとして表されます。

開示トピック (産業特異的) に対し: 電子商取引

エネルギー管理

ハードウェアインフラエネルギーと水管理
電子商取引業界で消費されるエネルギーの大部分は、データセンターの重要なハードウェアやITインフラに電力を供給するために使用される。データセンターは継続的に電力を供給する必要があり、エネルギー供給の中断は、中断の大きさやタイミングによっては業務に重大な影響を与える可能性がある。また、企業は、データセンターの冷却ニーズに対するエネルギーと水の消費量のトレードオフに直面している。冷却装置の代わりに水を使用してデータセンターを冷却することは、エネルギー効率を向上させる手段ではあるが、地域の水資源に大きく依存してしまう可能性がある。エネルギーと水の使用に対する懸念が高まっている中、この問題を効果的に管理している企業は、コスト削減と評判リスクを最小限に抑えることができる。

顧客のプライバシー

データプライバシーおよび広告基準
電子商取引企業は、財務情報、購入履歴、基本的な人口統計データを含む消費者情報にアクセスすることができる。この業界の企業は、二つの別々の、そしてしばしば相反する優先順位を慎重に管理しなければならない。一方では、企業はデータを活用して水利用者に適切なサービスを提供したり、消費者の好みや行動パターンに基づいて広告や商品の推奨をターゲットにしたりする能力を競う。一方で、企業が個人データ、人口統計データ、行動データなどの広範な水利用者データにアクセスできるという事実は、水利用者や一般の人々の間でプライバシーへの懸念を高め、米国、欧州、その他の管轄区域の当局からの規制上の監視を強化することにつながっている。この問題の管理を怠ると、規制当局の監視や風評リスクに関連したコストが発生する可能性がある。さらに、この分野での効果的な管理は、市場シェアを維持するために特に重要な水利用者の信頼性とロイヤルティを高めることで、財務的な影響を与える可能性がある。

データセキュリティ

データセキュリティ
電子商取引業界の企業のビジネスモデルは、電子決済を安全に処理できるかどうかにかかっている。消費者がサイバー犯罪の脅威についてより多くの知識を持つようになるにつれ、特に注目度の高い攻撃が続いていることから、安全な企業としての評判を得ることは、市場シェアを維持・獲得したりするためには、ますます重要となる。最も信頼されているブランドは、消費者の目に好意的に映り、大きな競争上の優位性を獲得する機会がある。そのため、水利用者の忠誠心は、水利用者の貴重な財務情報や個人情報の安全性に対する認識に大きく影響されるため、市場シェアを維持する上で特に重要である。

従業員エンゲージメント、多様性とインクルージョン

従業員の採用、採用、パフォーマンス
電子商取引業界では、従業員は価値創造に大きく貢献している。電子商取引業界の求人数は増加し続けているが、企業はこれらのポジションを埋めるために有能な従業員を採用することが困難になっている。主要市場では、技術的に熟練した国内労働者が不足しているため、そのような従業員を獲得するための競争が激化し、高い離職率につながっている。このような人材獲得競争とイノベーションの機会の模索は、企業が管理しなければならない人的資本に関するいくつかの相互に関連した持続可能性の課題を提示している。現地の人材不足を補うために外国人を雇用することは、労働者の受入国と本国における社会的影響に関連したリスクを生み出す可能性がある。企業は、従業員エンゲージメントを向上させ、その結果、従業員の定着率と生産性を向上させるために、金銭的なメリットと非金銭的なメリットの両方を提供している。従業員エンゲージメントとワークライフバランスを改善するための取り組みは、多様な労働力の採用と定着に影響を与える可能性がある。この業界では女性やマイノリティの割合が比較的低いことが特徴であるため、多様な人材を採用し、育成する努力は、人材不足に対処し、一般的に企業が提供するサービスの価値を向上させるのに役立つ可能性がある。労働力の多様性を高めることはイノベーションにとって重要であり、企業が多様でグローバルな顧客基盤のニーズを理解するのに役立つ。

製品設計とライフサイクル管理

製品容器包装および流通
電子商取引業界の付加価値の重要な部分は、企業が多種多様な商品を効率的に消費者の元へ運ぶことができることにあるが、そうでなければ個人的に実店舗から商品を取りに行く必要がある。容器包装の出荷量が増加すると、業界は炭素価格やそれに伴う燃料費の上昇などの環境外部性にさらされるようになる可能性があり、商品の出荷に関連したリスクが発生する。出荷および物流を外部委託する企業は、出荷業務の具体的なプロセスをコントロールできないが、よりエネルギー効率の高いビジネス慣行を持つサプライヤーを選択することは可能である。これは競争が激しく利益率の低い業界であるため、燃料の削減とより効率的なルーティングによって輸送コストを削ることができれば、企業はその節約分を顧客に転嫁することができる。さらに、電子商取引企業には、梱包材の使用を最小限に抑えるインセンティブがある。効率的な容器包装は、購入する必要のある材料の量を減らすことでコスト削減につながるだけでなく、より多くの製品を一度の出荷に収めることができるため、物流コストの節約にもつながる。

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