クルーズライン

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クルーズライン（船旅会社）業界は、深海クルーズやリバークルーズなどの旅客輸送やレジャーエンターテイメントを提供する企業で構成されている。この業界は少数の大企業に支配されている。クルーズは、一度に何千人もの乗客に贅沢なリゾート体験を提供することを目的としている。クルーズライン業界は旅行業界において最も急成長するセグメントであることがしばしばだが、非常に循環的である。

開示トピック

一般問題カテゴリと開示トピックの関係はどのようなものですか？

一般問題カテゴリは、各SASB基準に出てくる開示トピックの産業非依存性版です。開示トピックは、一般問題カテゴリの産業特異的な影響を表しています。産業特異的開示トピックは、各SASB基準が産業に合ったものであるようにし、一方一般問題カテゴリは産業全体に渡る比較ができるようにします。例えば、健康と栄養はノンアルコール飲料産業における開示トピックで、顧客福祉という一般的問題に対する産業特異的対策を表しています。しかし、顧客福祉という問題は、バイオテクノロジー・医薬品産業では、偽薬開示トピックとして表されます。

開示トピック (産業特異的) に対し: クルーズライン

GHG排出

温室効果ガス排出量
クルーズライン（船旅会社）は、主に船舶のエンジンでディーゼル燃料の燃焼から排出物を発生させている。燃料費の上昇と温室効果ガス（GHG）規制の強化により、このインダストリーにおける重油（バンカー燃料）への依存は重大な懸念材料となっている。最近の環境規制は、より燃料効率の高いエンジンの採用と、よりクリーンな燃焼燃料の使用を推進している。燃料は業界のプレイヤーにとって大きな支出となっており、燃料効率を向上させるためのアップグレードや改造への投資にさらなるインセンティブを与えている。さらに、GHG規制に違反した場合、罰金やコンプライアンスコストが発生する可能性がある。

大気質

大気質
クルーズラインによる燃料の使用は、硫黄酸化物（SOₓ）、窒素酸化物（NOₓ）、粒子状物質（PM₁₀）などの大気汚染物質を発生させる。これらの汚染物質は局所的に環境や健康に影響を与える傾向があり、特に港湾都市や他の制限区域では、企業が排出規制値の超過による罰則を受ける可能性が懸念されている。企業は、よりエネルギー効率の高い船舶の就役、既存フリートの改造、港湾で利用可能な陸上電力の利用により、これらのリスクを管理している。

生態系への影響

排出管理および生態系への影響
クルーズバケーションは、手つかずの海やデリケートな生態系がある観光地へのユニークなアクセスを提供している。これらのデリケートな生態系は、船舶のサイズ、観光客の流入、船内で消費される資源や廃棄物の規模によって脅かされる可能性がある。クルーズ船は、多くの種類の処理済および未処理の廃水を海上へと、また非分解性の固形廃棄物を陸上へと排出している。クルーズ船の排出を慎重に管理し、クルーズラインの運航による生態系への影響を緩和することは、主要な港へのアクセスを継続的に確保し、旅客が体験したいと望む自然の美しさを維持することにつながり、そのどちらも、企業が市場シェアを維持し、新規顧客を獲得するための鍵となる。

製品の品質と安全性

顧客の健康と安全
クルーズラインは、手の込んだショー、カジノ、高級レストラン、屋内スカイダイビング、スパ、水泳、フィットネス施設など、様々な贅沢な体験や活動を顧客に提供している。各アクティビティに健康上のリスクと安全面での課題を伴うものであり、クルーズラインはそれに対処しなければならない。安全性や快適性に対する消費者の期待は高く、健康上のリスクや身体的安全性のリスクなどの問題は、特に避けるべき重要な問題である。クルーズ船内での犯罪や怪我、疾病の事例が大きく報道されると、ブランド価値や乗船券の売上に深刻な影響を与える可能性がある。また、顧客からの訴訟に伴う高額な費用が発生する可能性もある。ほとんどの先進国の犯罪統計に比べれば犯罪率は低いものの、法の執行は非常に困難である。船が乗客を国際海域へと運び、外国旗を掲げていることが一般的であるために、事件の解決はそれほど簡単ではない。企業は、堅牢な安全管理システムを導入することで、顧客の健康と安全を守ることができる。

労働慣行

労働慣行
クルーズラインでは、大型船に何千人もの従業員を乗船させている。ほとんどの船舶は、労働法が賃金、時間、公正な待遇、解雇など様々な面で柔軟性を認めている国で登録されている。船員は多国籍であり、多くは契約ベースで雇用されている。長時間労働が何ヶ月にもわたって続き、共同生活を送ることも多く、回復が困難な場合もある。給与コストを削減するために、チップベースの賃金体系を提供している企業もある。言葉の壁、旗国法や従業員の母国の法律の複雑さにより、労働法違反の場合に従業員が告訴することが困難になる場合がある。従業員の士気の低下は、顧客サービスの期待に応える能力に影響を与え、企業の収益や市場シェアを低下させる可能性がある。

従業員の健康と安全

従業員の安全衛生
クルーズ会社は、医療やセキュリティのニーズへの対応を含め、小都市(に値するような)のすべての安全監視の提供を必要とするユニークな一時的サービスを運営している。船内に清潔で衛生的な環境を提供することは、船員の健康を守るために重要であり、それが顧客の健康に影響を与え、結果として、企業のレピュテーションや市場シェアに影響を与える可能性がある。さらに、旗国、港湾国、船員の母国を含む複数の統治機関が、この業界の安全規制の提供と施行の両方に関与している場合がある。これらの規制は、船員に与えられた保護に関して混乱を招く可能性がある。船員の健康と安全を保護できない企業は、離職率の上昇や従業員の採用と維持が困難になる可能性もある。

クリティカルインシデントリスク管理

事故管理
クルーズは統計的には休暇を過ごすための最も安全な旅行形態の一つであるが、この業界は顧客体験と満足度の激しい競争があり、安全管理を最優先事項としている。クルーズ船の規模や海上での乗客の脆弱性を考えれば、不適切な管理による事故が一度でも起きれば、企業に対する消費者信頼を揺るがすことになりうる。重大な事故の発生は稀ではあるが、事故は企業の収益やレピュテーションだけでなく、クルーズライン業界全体に影響を与える可能性がある。適切な設備メンテナンス、スタッフのトレーニング、最新の安全技術と実践を船舶全体で行うことは、企業の安全記録を守り、高い顧客満足度を確保しながら、企業のリスクプロファイルと資本コストを低減することになる。

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関連問題 (七の二十六)