Services professionnels et commerciaux

Select Language

Français

L’industrie inclut les entreprises qui s’appuient sur les compétences et le savoir uniques de leurs employés afin de servir un éventail de clients. Les services sont souvent fournis dans le cadre d’affectations, où un individu ou une équipe est responsable de la distribution des services aux clients. Les offres incluent, sans toutefois s’y limiter, des services de consultation en gestion et administration, tels que des services de recrutement d’employés ou de cadres ; des services juridiques, comptables et de préparation fiscale ; et des services d’informations non financières. Les fournisseurs de services d’informations non financières peuvent se spécialiser dans une variété de sujets tels que l’énergie, la santé, l’immobilier, les technologies et la science. Les entreprises de services d’informations financières incluent les agences de crédit et de notation, ainsi que les fournisseurs de données et portefeuilles analytiques. Les clients des fournisseurs de services professionnels et commerciaux incluent des institutions à but lucratif privées et publiques et les organisations à but non lucratif.

Questions pertinentes (3 de 26)

Pourquoi certaines questions sont-elles grisées ?

Les normes SASB varient selon l’industrie en fonction des différents risques et possibilités en matière de durabilité au sein d’une industrie. Les problèmes en gris n’ont pas été identifiés au cours du processus d’établissement des normes comme étant les plus susceptibles d’avoir une incidence sur la valeur de l’entreprise, de sorte qu’ils ne sont pas inclus dans la norme. Au fil du temps, comme l’Office des normes SASB continue de recevoir des commentaires du marché, certains problèmes pourraient être ajoutés ou retirés de la norme. Chaque entreprise détermine elle-même si un problème de durabilité peut avoir une incidence sur sa capacité de créer de la valeur pour l’entreprise. La norme est conçue pour l’entreprise type d’une industrie, mais les entreprises individuelles peuvent choisir de faire rapport sur différentes questions de durabilité en fonction de leur modèle opérationnel unique.

Environnement
- Émissions de GES
- Qualité de l’air
- Gestion de l’énergie
- Gestion de l’eau et des eaux usées
- Gestion des déchets et des matières dangereuses
- Répercussions écologiques
Capital social
- Droits de l’homme et relations communautaires
- Vie privée des clients
- Sécurité des données
  La catégorie aborde la gestion des risques liés à la collecte, à la conservation et à l’utilisation de données client ou utilisateur sensibles, confidentielles, et/ou exclusives. Cela comprend les enjeux sociaux pouvant découler d’incidents comme les violations de données dans le cadre desquelles des informations personnellement identifiables (PII) et d’autres données utilisateur ou client peuvent être exposées. Elle aborde la stratégie, les politiques, ainsi que les pratiques d’une entreprise liées à l’infrastructure informatique, à la formation du personnel, à la tenue des registres, à la coopération avec les forces de l’ordre, ainsi que d’autres mécanismes utilisés pour assurer la sécurité des données client ou utilisateur.
- Accès et caractère abordable
- Qualité et sécurité des produits
- Bien-être des clients
- Méthodes de vente et étiquetage des produits
Capital humain
- Pratiques de travail
- Santé et sécurité des employés
- Engagement des employés, diversité et inclusion
  La catégorie aborde la capacité d’une entreprise à s’assurer que sa culture ainsi que ses pratiques de recrutement et de promotion adhèrent au développement d’une main-d’œuvre diversifiée et inclusive qui reflète la composition des réserves de talents locales et de sa clientèle. Elle aborde les problèmes de pratiques discriminatoires sur les bases de la race, du genre, de l’ethnie, de la religion, de l’orientation sexuelle, et d’autres facteurs.
Modèle économique et innovation
- Conception de produit et gestion du cycle de vie
- Résilience du modèle économique
- Gestion de la chaîne d’approvisionnement
- Approvisionnement en matériaux et efficacité
- Impacts physiques du changement climatique
Direction et gouvernance
- Éthique des affaires
  La catégorie aborde l’approche de l’entreprise concernant la gestion des opportunités et des risques autour de la conduite éthique des affaires, y compris la fraude, la corruption, les pots-de-vin et les paiements de facilitation, les responsabilités fiduciaires, et d’autres comportements qui peuvent avoir un élément éthique. Cela comprend la sensibilité aux normes et règles commerciales au fil de leur évolution, à la juridiction et à la culture. Elle aborde la capacité de l’entreprise à fournir des services qui satisfont les normes professionnelles et éthiques les plus exigeantes de l’industrie, ce qui signifie éviter les conflits d’intérêts, les fausses déclarations, les préjugés, et la négligence à travers la formation adéquate des employés et la mise en œuvre de politiques et de procédures pour s’assurer que les employés fournissent des services sans préjugés et sans erreurs.
- Comportement concurrentiel
- Gestion de l’environnement juridique et réglementaire
- Gestion des risques d’incidents critiques
- Gestion des risques systémiques

Sujets de divulgation

Quelle est la relation entre la catégorie de problématique générale et les sujets de divulgation ?

La catégorie des problématiques générales est une version sans lien avec l’industrie des sujets de divulgation qui figurent dans chaque norme SASB. Les sujets de divulgation représentent les répercussions propres à l’industrie des catégories de problématiques générales. Les sujets de divulgation propres à l’industrie permettent de s’assurer que chaque norme SASB est adaptée à l’industrie, tandis que les catégories de problématiques générales permettent la comparabilité entre les industries. Par exemple, la santé et la nutrition sont un sujet de divulgation dans l’industrie des boissons non alcoolisées, représentant une mesure propre à l’industrie de la question générale du bien-être des clients. La question du bien-être des clients se manifeste toutefois comme le sujet de la divulgation des médicaments contrefaits dans l’industrie de la biotechnologie et des produits pharmaceutiques.

Sujets de divulgation (spécifique à l’industrie) pour: Services professionnels et commerciaux

Sécurité des données

Sécurité des données
Les entreprises de tous les secteurs de l’industrie se voient confier des données concernant les clients. Les agences de recrutement d’employés salariés ou intérimaires ainsi que les fournisseurs de données et les entreprises consultantes stockent, traitent et transmettent des quantités grandissantes de données personnelles sensibles à propos des employés, clients et candidats. En outre, les clients de fournisseurs de services financiers et non financiers sont susceptibles de devoir gérer des informations sensibles et peuvent partager ces informations avec des entreprises de services commerciaux et professionnels. L’exposition d’informations sensibles concernant le client par le biais de violations à la cybersécurité et autres activités malveillantes ou par la négligence d’un employé peut entraîner des risques conséquents tels que l’usurpation d’identité et le vol. Les violations de données peuvent compromettre la perception de l’efficacité des mesures de sécurité prises par un fournisseur de services, ce qui pourrait causer une atteinte à la réputation et des répercussions négatives sur la capacité de l’entreprise à attirer et conserver ses clients.

Engagement des employés, diversité et inclusion

Diversité et engagement des collaborateurs
Le développement d’une base large d’employés qui sont appréciés, respectés et soutenus dans toute l’organisation est essentiel pour les perspectives de croissance à long terme des entreprises de services commerciaux et professionnels. Le capital humain est une source majeure de génération de revenus, de savoir partagé, de talent, de conseil et autres compétences techniques variées. Alors que les fournisseurs de services financiers et non financiers peuvent disposer d’un haut niveau de diversité parmi les employés de niveaux inférieurs, ils peuvent manquer de diversité dans les niveaux supérieurs, tels que la direction. Renforcer la diversité des collaborateurs, notamment sur les postes de direction, est susceptible d’aider une entreprise à attirer et développer de nouveaux talents. Les hauts niveaux d’engagement des employés, un traitement juste et des niveaux de rémunération et d’occasions de promotion équitables pour tous les travailleurs sont susceptibles de contribuer à augmenter la productivité et les performances à tous les niveaux de l’entreprise.

Éthique des affaires

Intégrité professionnelle
Le modèle commercial des entreprises de services commerciaux et professionnels dépend du développement de la confiance et de la loyauté du client. Pour garantir des relations mutuellement bénéfiques à long terme, les entreprises cherchent à fournir des services qui satisfont les meilleures normes professionnelles de l’industrie. L’intégrité professionnelle est une question de gouvernance importante pour l’industrie, car l’organisation collective des professionnels au sein d’une même organisation peut rendre la détection et la prévention des conflits d’intérêts, partis pris ou négligences plus difficiles. Former correctement les employés, fournir des conseils et distribuer des données exemptes de parti pris et d’erreur, et prendre d’autres mesures pour garantir l’intégrité professionnelle sont importants à la fois pour renforcer le permis d’opérer de l’entreprise, mais aussi pour attirer et conserver de nouveaux clients.

Questions pertinentes (3 de 26)

Sélectionner jusqu’à 4 industries

Tell Us About Yourself