Médias et services Internet

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L’industrie des Médias et services Internet se compose de deux segments principaux. Le segment Médias sur Internet inclut les entreprises qui fournissent des moteurs de recherche et des canaux de publicité sur Internet, des jeux en ligne et des communautés en ligne telles que les réseaux sociaux, ainsi que du contenu, généralement facile à rechercher, tel que du contenu éducatif, médical, sanitaire, sportif ou d’actualité. Le segment Services basés sur Internet inclut les entreprises qui vendent des services, principalement par le biais d’Internet. L’industrie génère principalement ses revenus au moyen de la publicité en ligne, sur le contenu généralement gratuit. Les frais d’abonnement, la vente de contenu ou la vente des informations des utilisateurs à de tierces parties intéressées représentent d’autres sources de revenus.

Questions pertinentes (5 de 26)

Pourquoi certaines questions sont-elles grisées ?

Les normes SASB varient selon l’industrie en fonction des différents risques et possibilités en matière de durabilité au sein d’une industrie. Les problèmes en gris n’ont pas été identifiés au cours du processus d’établissement des normes comme étant les plus susceptibles d’avoir une incidence sur la valeur de l’entreprise, de sorte qu’ils ne sont pas inclus dans la norme. Au fil du temps, comme l’Office des normes SASB continue de recevoir des commentaires du marché, certains problèmes pourraient être ajoutés ou retirés de la norme. Chaque entreprise détermine elle-même si un problème de durabilité peut avoir une incidence sur sa capacité de créer de la valeur pour l’entreprise. La norme est conçue pour l’entreprise type d’une industrie, mais les entreprises individuelles peuvent choisir de faire rapport sur différentes questions de durabilité en fonction de leur modèle opérationnel unique.

Environnement
- Émissions de GES
- Qualité de l’air
- Gestion de l’énergie
  La catégorie aborde les impacts environnementaux associés à la consommation d’énergie. Elle aborde la gestion de l’entreprise concernant l’énergie dans le cadre de la fabrication et/ou de la fourniture de produits et de services dérivés de fournisseurs de services publics (énergie du réseau) non détenus ou contrôlés par l’entreprise. En particulier, elle comprend la gestion de l’efficacité énergétique et de la consommation d’énergie, du bouquet énergétique, ainsi que de la dépendance du réseau. L’usage d’énergie en amont (par exemple celui des fournisseurs) et en aval (par exemple celui lié à l’utilisation de produits) n’est pas compris dans le champ d’application.
- Gestion de l’eau et des eaux usées
- Gestion des déchets et des matières dangereuses
- Répercussions écologiques
Capital social
- Droits de l’homme et relations communautaires
- Vie privée des clients
  La catégorie aborde la gestion des risques liés à l’utilisation d’informations personnellement identifiables (PII) et d’autres données client ou utilisateur à des fins secondaires qui comprennent, sans s’y limiter, le marketing à travers des affiliés et non affiliés. Le champ d’application de la catégorie comprend les enjeux sociaux pouvant découler de l’approche d’une entreprise concernant la collecte de données, l’obtention du consentement (par exemple les politiques d’adhésion), la gestion des attentes des utilisateurs et des clients concernant l’usage de leurs données, ainsi que la gestion de l’évolution des réglementations. Il exclut les enjeux sociaux découlant des risques en matière de cybersécurité, qui sont traités dans une catégorie distincte.
- Sécurité des données
  La catégorie aborde la gestion des risques liés à la collecte, à la conservation et à l’utilisation de données client ou utilisateur sensibles, confidentielles, et/ou exclusives. Cela comprend les enjeux sociaux pouvant découler d’incidents comme les violations de données dans le cadre desquelles des informations personnellement identifiables (PII) et d’autres données utilisateur ou client peuvent être exposées. Elle aborde la stratégie, les politiques, ainsi que les pratiques d’une entreprise liées à l’infrastructure informatique, à la formation du personnel, à la tenue des registres, à la coopération avec les forces de l’ordre, ainsi que d’autres mécanismes utilisés pour assurer la sécurité des données client ou utilisateur.
- Accès et caractère abordable
- Qualité et sécurité des produits
- Bien-être des clients
- Méthodes de vente et étiquetage des produits
Capital humain
- Pratiques de travail
- Santé et sécurité des employés
- Engagement des employés, diversité et inclusion
  La catégorie aborde la capacité d’une entreprise à s’assurer que sa culture ainsi que ses pratiques de recrutement et de promotion adhèrent au développement d’une main-d’œuvre diversifiée et inclusive qui reflète la composition des réserves de talents locales et de sa clientèle. Elle aborde les problèmes de pratiques discriminatoires sur les bases de la race, du genre, de l’ethnie, de la religion, de l’orientation sexuelle, et d’autres facteurs.
Modèle économique et innovation
- Conception de produit et gestion du cycle de vie
- Résilience du modèle économique
- Gestion de la chaîne d’approvisionnement
- Approvisionnement en matériaux et efficacité
- Impacts physiques du changement climatique
Direction et gouvernance
- Éthique des affaires
- Comportement concurrentiel
  La catégorie traite des enjeux sociaux associés à l’existence de monopoles, qui peuvent inclure, mais sans s’y limiter, les prix excessifs, la mauvaise qualité du service, et le manque d’efficacité. Elle aborde la gestion d’une entreprise concernant les attentes juridiques et sociales autour des pratiques monopolistes et anti-concurrentielles, y compris les problèmes liés au pouvoir de négociation, à la collusion, à la fixation ou à la manipulation des prix, et à la protection des brevets et de la propriété intellectuelle (PI).
- Gestion de l’environnement juridique et réglementaire
- Gestion des risques d’incidents critiques
- Gestion des risques systémiques

Sujets de divulgation

Quelle est la relation entre la catégorie de problématique générale et les sujets de divulgation ?

La catégorie des problématiques générales est une version sans lien avec l’industrie des sujets de divulgation qui figurent dans chaque norme SASB. Les sujets de divulgation représentent les répercussions propres à l’industrie des catégories de problématiques générales. Les sujets de divulgation propres à l’industrie permettent de s’assurer que chaque norme SASB est adaptée à l’industrie, tandis que les catégories de problématiques générales permettent la comparabilité entre les industries. Par exemple, la santé et la nutrition sont un sujet de divulgation dans l’industrie des boissons non alcoolisées, représentant une mesure propre à l’industrie de la question générale du bien-être des clients. La question du bien-être des clients se manifeste toutefois comme le sujet de la divulgation des médicaments contrefaits dans l’industrie de la biotechnologie et des produits pharmaceutiques.

Sujets de divulgation (spécifique à l’industrie) pour: Médias et services Internet

Gestion de l’énergie

Empreinte environnementale de l’infrastructure matérielle
L’industrie des Médias et services Internet offrant une quantité croissante de contenu et d’offres de services, les entreprises de cette industrie possèdent, exploitent ou louent de plus en plus de centres de données et d’autres équipements. Par conséquent, la gestion de l’utilisation d’eau et d’énergie associée à l’infrastructure matérielle informatique revêt une importance significative pour la valeur pour les actionnaires. Les centres de données doivent être alimentés en continu. Les interruptions de l’alimentation en énergie peuvent avoir des répercussions matérielles sur les activités, selon la magnitude et la durée de l’interruption. Les entreprises sont confrontées à un compromis entre la consommation d’eau et d’énergie en raison des besoins de climatisation des centres de données. Climatiser des centres de données à l’aide de l’eau plutôt que de climatiseurs est un moyen d’améliorer le rendement énergétique, mais cela peut entraîner une dépendance envers les ressources en eau locales. Les décisions concernant les caractéristiques d’un centre de données sont importantes pour la gestion des coûts, l’obtention d’une alimentation fiable en eau et en énergie, et la réduction des risques pour la réputation, en particulier dans le contexte d’un accent réglementaire accru dans le monde entier sur le changement climatique et d’un développement des possibilités découlant des innovations concernant le rendement énergétique et l’énergie renouvelable.

Vie privée des clients

Confidentialité des données, normes publicitaires et liberté d’expression
Les entreprises de l’industrie des Médias et services Internet s’appuient sur les données des clients pour créer de nouveaux outils et services, générer des revenus par le biais des ventes publicitaires et suivre et prévenir les activités criminelles, telles que le piratage et les cyberprédateurs s’attaquant aux enfants. Cependant, l’utilisation et le stockage d’une large gamme de données sur les clients, notamment des données personnelles, démographiques, comportementales et de contenu, suscitent des préoccupations en matière de vie privée, entraînant un contrôle réglementaire accru dans de nombreux pays du monde. Les entreprises sont confrontées à des risques pour leur réputation en donnant accès aux données des utilisateurs aux gouvernements, ce qui soulève des inquiétudes que les données puissent être utilisées pour limiter les libertés des citoyens. Les entreprises peuvent également être soumises à une augmentation des coûts de conformité associés aux différentes lois locales ou aux demandes des gouvernements liées à la censure de contenu sensible d’un point de vue culturel ou politique sur les sites Web. Cette question a des répercussions sur la rentabilité d’une entreprise du fait de la perte d’utilisateurs, et peut influencer les décisions de pénétrer ou d’exploiter certains marchés.

Sécurité des données

Sécurité des données
Les entreprises de l’industrie des Médias et services Internet sont soumises à une quantité importante et croissante d’attaques informatiques et de menaces d’ingénierie sociale, ce qui met en danger les informations des clients et les propres données d’une entreprise. La prévention, la détection et la remédiation inadéquates des menaces de sécurité des données peuvent influencer l’acquisition et la fidélisation des clients, et entraîner une diminution de la part de marché et de la demande en produits et/ou services de l’entreprise. En identifiant et en répondant aux menaces de sécurité des données en temps opportun, les entreprises peuvent protéger la valeur de la marque et seront mieux positionnées pour acquérir et fidéliser les clients. En outre, une gestion efficace peut permettre d’éviter les dépenses considérables associées aux violations de données, qui ont le plus souvent pour objectif de reconquérir les utilisateurs après une violation.

Engagement des employés, diversité et inclusion

Recrutement, inclusion et performances des employés
Les employés sont des contributeurs clés pour valoriser la création dans l’industrie des Médias et services Internet. Alors que le nombre de postes vacants dans l’industrie continue d’augmenter, les entreprises peinent à recruter des employés qualifiés pour pourvoir ces postes. La pénurie d’employés nationaux qualifiés dans le domaine technique a créé une concurrence intense pour l’acquisition d’employés fortement qualifiés, contribuant à des taux de roulement élevés. Pour répondre aux pénuries de talents, les entreprises embauchent des ressortissants étrangers, ce qui crée des risques associés à la perception des implications sociales dans les pays d’accueil et de résidence des travailleurs. Les entreprises offrent des avantages financiers et non financiers importants pour améliorer l’engagement des employés et ainsi la conservation et l’augmentation de la productivité. Des initiatives pour améliorer l’engagement des employés et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée pourraient influencer le recrutement et la conservation de collaborateurs variés. Alors que l’industrie se caractérise par une représentation relativement basse en femmes et en groupes minoritaires, les efforts pour recruter et développer des réserves de talents variés peuvent permettre de répondre à la pénurie de talents et plus généralement d’améliorer la valeur des offres de l’entreprise. Une plus grande diversité parmi les collaborateurs est importante pour l’innovation, et aide les entreprises à comprendre les besoins de leur clientèle mondiale et variée.

Comportement concurrentiel

Protection de la propriété intellectuelle et comportement concurrentiel
Malgré l’ouverture d’Internet, les entreprises de l’industrie des Médias et services Internet dépensent une partie considérable de leurs revenus à la protection de la propriété intellectuelle (PI), notamment en faisant l’acquisition de brevets et de droits d’auteur. Bien que la protection PI soit inhérente au modèle économique de certaines entreprises dans l’industrie et constitue un moteur d’innovation important, les pratiques PI des entreprises peuvent être une question sociale controversée. Certaines entreprises peuvent parfois acquérir des brevets et d’autres protections PI en vue de limiter la concurrence et d’accéder aux avantages de l’innovation, surtout si elles sont des actrices majeures du marché. En raison de la complexité des logiciels, de leur nature abstraite et du renforcement de la protection des droits PI liés aux logiciels, les entreprises des Médias et services Internet doivent gérer des revendications de brevets qui se chevauchent afin de pouvoir mener leurs opérations. Ainsi, les entreprises de l’industrie peuvent se trouver constamment dans des situations de litiges ou être soumises à un contrôle réglementaire, que ce soit en raison d’allégations de violations de brevets si elles adoptent des pratiques commerciales immorales, ou sont perçues comme agissant de la sorte, ou parce qu’elles engagent des procédures judiciaires contre d’autres pour atteinte aux droits de PI. Les décisions judiciaires ou réglementaires liées à l’antitrust et à la PI peuvent par conséquent exposer les entreprises de médias et services Internet à des contentieux longs et coûteux, et à de potentielles pertes financières. Ces décisions peuvent également toucher la part de marché et l’entente sur les prix d’une entreprise si ses brevets ou sa position dominante sur des marchés clés sont contestés sur le plan juridique, avec des répercussions importantes sur les revenus. Les entreprises peuvent par conséquent équilibrer la protection de leur PI et son utilisation pour encourager l’innovation tout en garantissant que la gestion de leur PI et d’autres pratiques commerciales ne restreignent pas injustement la concurrence et sont susceptibles de réduire le contrôle réglementaire et les actions en justice en protégeant leur valeur marchande.

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